Условия возврата и обмена
Мы поставляем живые срезанные ёлки, которые являются природным и скоропортящимся товаром.
Поэтому мы стараемся, чтобы каждое дерево доставлялось покупателю свежим, ароматным и в отличном состоянии.
Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами возврата.
Возврат товара надлежащего качества
Живые срезанные ёлки относятся к категории товаров, не подлежащих возврату после передачи покупателю (в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 г.).
Это связано с тем, что дерево быстро теряет свежесть и не может быть реализовано повторно.
Поэтому возврат возможен только до момента получения заказа, если вы передумали или хотите изменить параметры (размер, сорт, высоту и т. п.).
Возврат товара ненадлежащего качества
Если при получении вы обнаружили, что:
дерево сильно осыпается,
сломана верхушка или ствол,
ёлка не соответствует заказанному размеру или сорту,
сообщите нам в течение 24 часов с момента доставки.
Мы обязательно предложим:
замену на аналогичную ёлку,
или возврат стоимости товара.
Для оформления возврата:
Сделайте фото дефекта или несоответствия,
Напишите на e-mail: infoelkikirov@mail.ru или позвоните по телефону 8 (922) 989-57-77
Укажите номер заказа и кратко опишите ситуацию.
Возврат денежных средств
Возврат средств осуществляется тем же способом, что и оплата,
в течение 3–5 рабочих дней после подтверждения возврата.
Важно
Мы тщательно проверяем каждую ёлку перед отправкой,
поэтому такие случаи крайне редки.
Наша цель — чтобы ваша новогодняя ёлка была свежей, пушистой и радовала вас весь праздник!